欢迎访问深圳航空航班意见反馈平台。请留意以下信息:
一、投诉受理范围:
受理旅客对深圳航空公司服务类的投诉。
二、根据民航局规定以下事项不属于深圳航空投诉受理范围:
(一)涉及机场安检人员对旅客及其行李物品进行安全检查行为的投诉;
(二)涉及航空器运行及机务维修等行为的投诉;
(三)涉及客舱安全管理行为的投诉(如乘务员进行客舱安全演示、告知、警示等,航空安全员对机上非法干扰和扰乱事件进行处置等行为);
(四)其他涉及民航飞行安全及空防安全行为的投诉;
(五)涉及公安、海关、边防检查、检验检疫等行政机关行政行为的;
(六)其他不属于民航服务质量问题的。
三、注意事项:
(一)请务必如实填写真实姓名、联系电话等相关信息, 便于深航有关部门向您了解具体情况,妥善处理您提交的投诉和建议,我们将依法保障您个人信息安全。
(二)投诉须有明确的投诉对象、具体的投诉要求、理由及相关的事实根据;须在投诉事项发生之日起6个月内。
衷心感谢您对深圳航空工作的关注和支持!